Recontact: Insights Efectivos de Llamadas
Recontact es una herramienta impulsada por IA que transforma las llamadas de clientes en documentos estructurados, facilitando la identificación de patrones en las respuestas de los usuarios. Compatible con plataformas como Google Meet, Zoom y Microsoft Teams, permite a los equipos analizar conversaciones y extraer informes detallados sobre la intención del cliente y los puntos de dolor. Además, su capacidad para comparar intenciones a través de diferentes llamadas ofrece una visión clara de las tendencias de los usuarios, optimizando el tiempo en la investigación cualitativa y el análisis de soporte al cliente.
Entre sus características destacadas se encuentra la búsqueda con citas, que permite a los usuarios encontrar información específica y referenciar momentos concretos de las llamadas. Recontact es especialmente útil para equipos de investigación de usuarios y soporte al cliente, ayudando en procesos de descubrimiento de productos y pruebas de usabilidad. Con una próxima función de Agentes de Voz IA, promete seguir mejorando la experiencia del usuario y la integración con otras herramientas, consolidándose como una solución integral para la gestión de datos conversacionales.
